TÉRMINOS Y CONDICIONES

ENTIDAD LEGAL

Denominación social: BAXI CLIMATIZACIÓN, S.L.U.

NIF: B63772305

Domicilio social: C/ LÓPEZ DE HOYOS, 35 - 28002 MADRID

Teléfono: 900 80 20 68

Inscrita en el Registro (Mercantil / Público): Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo 36787, Folio 207, Hoja Número M-658919

CONDICIONES DEL CONTRATO

CONFORT LITE

Contrato ID

Definiciones previas

BAXI: BAXI CLIMATIZACIÓN, S.L.U. o el Servicio Técnico Oficial de la marca que designe BAXI para llevar a cabo las siguientes intervenciones, bajo las condiciones que comprende el presente Contrato de Servicio.

USUARIO: La persona, física o jurídica, que suscribe el presente Contrato, y a la que corresponden los derechos y obligaciones que del mismo se deriven.

1.          Servicios básicos incluidos en el Contrato de Servicio

Durante el período de vigencia del Contrato de Servicio, BAXI llevará a cabo las siguientes intervenciones, sin coste adicional para el USUARIO en concepto de disposición de servicio:

1.1       Una (1) visita anual al domicilio del USUARIO para la revisión de mantenimiento en la que se realizarán los trabajos según RITE en su instrucción IT.3.3.

La fecha para llevar a cabo la revisión anual será propuesta por el Servicio Oficial y concertada con el USUARIO. La revisión se realizará preferentemente durante los meses de marzo a septiembre en días laborables.

1.2       En caso de avería del producto, a instancias del USUARIO, la visita o visitas necesarias para la restitución del funcionamiento del equipo, de lunes a viernes, sin incluir fines de semana y festivos (‘SFSF’).

Está incluido el importe de las reparaciones del equipo incluyendo mano de obra, desplazamiento e impuestos, hasta un límite máximo de 1.500€.

1.3       Podrá simultanearse la revisión de mantenimiento anual con cualquier trabajo de reparación de averías, pero sólo si ésta surgiera en los seis (6) meses anteriores al vencimiento anual del Contrato de Servicio y a partir de los tres (3) meses desde el mismo. Se establece dicho marco temporal para favorecer que las revisiones de mantenimiento estén suficientemente separadas en el tiempo y cumplan su función de revisión anual.

1.4       El precio del Contrato de Servicio incluye todos los conceptos relativos a los gastos de un (1) solo operario.

En caso de que sea necesaria la intervención de un segundo operario, se facturará aparte. Cualquier intervención que justifique la intervención de más de un operario será comunicada al USUARIO que podrá solicitar un presupuesto previo, previa realización del servicio, si así lo desea. La validez de dicho presupuesto sería de seis (6) meses, por lo que, al término de dicho período, debería realizarse un nuevo presupuesto.

2.          Servicios Extras Opcionales

En el supuesto que el USUARIO hubiera optado por contratar alguno de los Servicios Extras Opcionales, lo siguiente resultará de aplicación según corresponda:

2.1       Revisión del circuito hidráulico

2.1.1       Durante el período de vigencia del Contrato de Servicio y de manera simultánea a la revisión de mantenimiento anual recogida en la cláusula 1.1 del presente Contrato de Servicio, BAXI llevará a cabo una inspección visual y comprobación de la estanqueidad del circuito de calefacción y la actividad de purgado de radiadores.

2.1.2       No quedaría incluida la reparación de fugas ni sustitución de piezas del circuito hidráulico.

2.2       Bomba de Calor para Agua Caliente Sanitaria (BC ACS)

2.2.1       Durante el período de vigencia del Contrato de Servicio y de manera simultánea a la revisión de mantenimiento anual recogida en la cláusula 1.1 del presente Contrato de Servicio, BAXI llevará a cabo las tareas propias de mantenimiento de la BC ACS.

2.3       Fotovoltaica y/o Termosifón

2.3.1       Durante el período de vigencia del Contrato de Servicio y de manera simultánea a la revisión de mantenimiento anual recogida en la cláusula 1.1 del presente Contrato de Servicio, BAXI llevará a cabo las tareas propias de mantenimiento, incluyendo las operaciones propias para la limpieza de los paneles.

2.4       Equipo de Aire Acondicionado

2.4.1       Durante el período de vigencia del Contrato de Servicio y de manera simultánea a la revisión de mantenimiento anual recogida en la cláusula 1.1 del presente Contrato de Servicio, BAXI llevará a cabo las tareas propias de mantenimiento del equipo de Aire Acondicionado.

3.          Servicios no incluidos en el Contrato de Servicio

3.1       La instalación o traslado de los equipos, o daños producidos cuando el equipo se encuentre en un lugar distinto al domicilio declarado en el Contrato de Servicio, salvo que haya sido comunicado previamente y aceptado explícitamente por BAXI.

3.2       La realización de operaciones distintas a las efectuadas sobre el equipo, como pueden ser, a título ejemplificativo que no limitativo, limpiezas de conductos y chimenea o reparaciones sobre la instalación.

3.3       Los accesorios y materiales que sean necesarios montar para el buen funcionamiento del aparato, así como los accesorios conectados al equipo (a título ejemplificativo que no limitativo, acumuladores, termostatos, relojes programables, centralitas de regulación, etc.).

3.4       Las averías ocasionadas por mal uso, manipulación inadecuada efectuada por personal ajeno al Servicio Oficial BAXI, averías que fuesen ajenas al equipo referido y las ocasionadas por las inclemencias del tiempo o a causa de fuerza mayor.

3.5       No está incluido el importe piezas a sustituir en caso de avería.

3.6       Obra, demolición o desmontaje de aparatos situados en lugares poco accesibles. Grúa o cualquier medio de elevación necesario para el acceso a los aparatos. Desmontaje de armarios o cualquier otro elemento que dificulte el acceso al aparato, además de cualquier intervención sobre equipos que su acceso no cumpla la normativa vigente en Prevención de Riesgos Laborales.

3.7       No obstante, lo dispuesto en los apartados 3.3 y 3.4 anteriores, en caso de que el USUARIO solicitara a BAXI la realización de trabajos de reparación o cambios en dichos elementos, se presupuestarán previamente de acuerdo con la Tarifa de Recambios BAXI recomendada y, en caso de aceptación por parte del USUARIO, se facturarán los trabajos a parte.

La validez de un presupuesto de reparación presentado es de seis (6) meses. Al término de este período contado desde la fecha de elaboración, deberá realizarse un nuevo presupuesto.

4.          Pago

4.1       El pago del Contrato de Servicio podrá ser realizado por el USUARIO mediante pago por tarjeta de crédito/débito (servicio exclusivo para contratación online) o domiciliación bancaria.

4.2       El importe total puede abonarse fraccionado en doce mensualidades o en un único pago en el momento de la contratación/renovación del Contrato de Servicio.

4.3       En caso de prórroga del Contrato de Servicio, el pago se realizará de la misma forma que la establecida al inicio del Contrato de Servicio, salvo indicación expresa del USUARIO y acuerdo de cambio de dichas condiciones.

5.          Vigencia

5.1       El Contrato de Servicio entrará en vigor el día de su firma y tendrá una duración inicial de un (1) año, prorrogándose automáticamente a su vencimiento por sucesivos periodos de un (1) año, con los precios que serán comunicados por BAXI al USUARIO (también disponibles en la web www.baxi.es) con, al menos, siete (7) días de antelación al inicio del plazo previsto en el apartado 5.2 siguiente para el ejercicio de los derechos de cancelación.

5.2       El USUARIO podrá dar por finalizado o no renovar, según corresponda, el Contrato de Servicio a través del formulario que encontrará en el siguiente link www.baxi.es/atencion-al-cliente/planes-mantenimiento/baja, siempre y cuando remita dicha comunicación a BAXI con, al menos, treinta (30) días de antelación a la fecha de terminación del plazo inicial o de cada una de sus sucesivas prórrogas.

5.3       El USUARIO puede ejercer su derecho a desistir del Contrato de Servicio dentro de un plazo de catorce (14) días desde su contratación, a través de cualquiera de los medios que se indican a continuación:

a)      Correo postal a la dirección: Baxi Climatización S.L.U Apartado de correos 13017 CP: 28002 Madrid.

b)      Formulario que encontrará en el siguiente link www.baxi.es/atencion-al-cliente/planes-mantenimiento/baja

BAXI procederá a la devolución de las cantidades abonadas por el USUARIO hasta la fecha de desistimiento en un plazo no superior a 14 días naturales desde la fecha de recepción de la notificación de desistimiento.

Si el USUARIO desistiera del Contrato de Servicio habiendo recibido prestaciones de servicio por parte de BAXI, BAXI facturará al USUARIO el importe del servicio prestado, pudiendo compensar dicho importe contra la cantidad que, en su caso, debiera devolver al USUARIO con motivo del desistimiento del Contrato de Servicio.

5.4       El impago por parte del USUARIO de la totalidad del Contrato de Servicio, o de cualquiera de sus cuotas en caso de pago fraccionado, facultará a BAXI a resolver el Contrato de Servicio si el USUARIO no subsanase tal incumplimiento en un plazo de quince (15) días desde que BAXI le remita notificación por escrito. Transcurrido dicho plazo sin que el incumplimiento hubiera sido subsanado por el USUARIO, BAXI no atenderá ninguna petición de asistencia por incidencias o averías al amparo y bajo la cobertura del referido Contrato de Servicio.

6.          Periodo de carencia

Aplicable a Contratos de Servicio suscritos (a) sin que el Servicio Técnico Oficial hubiera realizado la Verificación de la Puesta en Marcha (VPM) del [equipo/aparato/sistema] o (b) una vez transcurridos más de doce [12] meses desde la realización de la misma.

Las intervenciones de reparación del [equipo/aparato/sistema] tendrán un periodo de carencia de quince (15) días a contar desde la fecha de suscripción del Contrato de Servicio o hasta la realización de la primera visita para la revisión de mantenimiento anual, lo que ocurra antes, puesto que se presumirá que la avería ya existía en el momento de la contratación del Contrato de Servicio, salvo prueba en contrario del USUARIO.

El USUARIO podrá solicitar a BAXI la realización de los trabajos de reparación, que se presupuestarían previamente de acuerdo con la Tarifa de Recambios BAXI recomendada y, en caso de aceptación por parte del USUARIO, se facturarían los trabajos aparte. Bajo determinadas circunstancias y según disponibilidad, BAXI podrá facilitar al USUARIO como alternativa la posibilidad de optar por otra modalidad de contrato de mantenimiento que sea más adecuada al estado de conservación real del [equipo/aparato/sistema].

En el supuesto que el USUARIO no procurara la correcta reparación del [equipo/aparato/sistema], bien a través de BAXI o de otro tercero de su elección debidamente cualificado para ello, o no optara por la modalidad de contrato de mantenimiento propuesta por BAXI, BAXI se reserva el derecho de resolver el Contrato de Servicio, procediendo a la devolución de las cantidades entregadas por el USUARIO hasta la fecha, descontando las prestaciones de servicio que, en su caso, el USUARIO hubiese recibido por parte de BAXI. El USUARIO no tendrá derecho a indemnización ni compensación alguna como consecuencia de la resolución del Contrato de Servicio al amparo de lo previsto en el presente apartado.

7.          Procedimiento en caso de incidencia

De forma general, el USUARIO deberá comunicar la incidencia relativa al Contrato de Servicio o a la prestación del servicio a BAXI en un plazo de 7 días, desde la fecha en que se produjo o se conoció la incidencia mediante cualquiera de los medios que se indican a continuación:

a)    Correo postal a la dirección: Baxi Climatización S.L.U Apartado de correos 13017 CP: 28002 Madrid.

b)    Formulario que encontrará en el siguiente link: www.baxi.es/atencion-al-cliente/planes-mantenimiento/incidencias

8.          Prestación de los servicios y responsabilidad

En todas las intervenciones de reparación se aplicarán los Protocolos de Seguridad establecidos por BAXI, pudiendo resultar la recomendación de dejar fuera de funcionamiento un equipo por motivos de seguridad en tanto en cuanto no se solucionen los problemas indicados, circunstancia que quedaría reflejada en la correspondiente Hoja de Trabajo. Será responsabilidad exclusiva del usuario, con total indemnidad para BAXI, la utilización por parte de un USUARIO de un equipo que el técnico del servicio hubiera dejado “fuera de funcionamiento”.

9.          Protección de datos

BAXI CLIMATIZACIÓN, S.L.U., es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Interesado y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) con la finalidad de mantener una relación comercial y conservados mientras exista un interés mutuo para ello. Sus datos serán comunicados a los concesionarios del Servicio Oficial de Asistencia Técnica, con los que BAXI CLIMATIZACIÓN, S.L.U. se ha vinculado contractualmente, con la finalidad de prestar el servicio solicitado. Asimismo, a cualquier tercero por obligación legal. Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación y oposición contactando con nuestro delegado de protección de datos en C/Salvador Espriu, 9 08908 L'HOSPITALET DE LLOBREGAT (BARCELONA). Email: dpo@bdrthermea.es y el de reclamación a www.agpd.es.

10.       Información y reclamaciones

El USUARIO podrá solicitar información, realizar las reclamaciones que estime pertinentes, en relación con el presente Contrato de Servicio, así como para confirmar la contratación conforme lo señalado, a través del correo postal a la dirección: Baxi Climatización S.L.U Apartado de correos 13017 CP: 28002 Madrid o en el formulario que encontrará en el siguiente link: www.baxi.es/atencion-al-cliente/planes-mantenimiento/incidencias. Para cualquier divergencia que pueda surgir en la interpretación o ejecución del presente Contrato de Servicio, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados o tribunales del domicilio del USUARIO. La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual puedes acceder aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr.