Información relacionada con la Ley de Datos de la UE

BAXI es una empresa fabricante. Producimos productos inteligentes y ofrecemos servicios inteligentes para proporcionar a nuestros clientes un clima interior confortable.

De acuerdo con la Ley de Datos (Reglamento (UE) 2023/2854), actuamos como titulares de los datos generados por los productos conectados que fabricamos y comercializamos. Para dar cumplimiento al artículo 3.2 de dicha Ley, facilitamos la siguiente información, especialmente relevante para los clientes que estén considerando comprar, alquilar o arrendar uno de nuestros productos conectados, así como para quienes ya los utilicen.

Nuestros datos de contacto como fabricante y como titular de los datos

Para todas las solicitudes relacionadas con la Ley de Datos y con la información de esta página, puede enviarnos un correo electrónico a: dpo@bdrthermea.es

También puede contactarnos por correo postal en la siguiente dirección:

BAXI CLIMATIZACIÓN S.L.U.
C. de López de Hoyos, 35, Planta Baja, Chamartín, 28002 Madrid

Nuestros productos conectados

Todos los productos y soluciones de confort que pueden conectarse y compartir datos con otros sistemas o con la nube se consideran productos conectados. Esto incluye calderas, bombas de calor, aires acondicionados, sistemas de tratamiento y ventilación de aire, así como controladores de sistema.

Datos generados y recopilados

Los tipos de datos que generan y recopilan nuestros productos conectados son:

Datos de sensores (p. ej., temperaturas, presión del agua, etc.)
Datos de configuración (puntos de ajuste, horarios, modos de funcionamiento, etc.)
Datos de uso (p. ej., contadores de consumo energético, horas de funcionamiento del quemador, etc.)
Datos de errores y de estado (p. ej., fallos activos o históricos)
Identificadores (p. ej., números de serie de los dispositivos)

Los datos de sensores se actualizan casi en tiempo real, mientras que otros solo cuando se produce un cambio. Excepto en el caso de los errores —que se almacenan localmente en un registro—, únicamente se conservan los últimos valores reales en el dispositivo. La cantidad total de datos disponibles localmente dependerá del producto y de la configuración del sistema, y normalmente no superará 1 MB. Todos los datos locales del producto se guardan en formato binario.

Los datos locales son accesibles, cuando resulte pertinente, a través de la interfaz HMI (Interfaz Hombre-Máquina) o mediante accesorios como termostatos y herramientas de instalación y mantenimiento. Los valores almacenados localmente no pueden borrarse ni eliminarse del producto, ya que son esenciales para su funcionamiento. Los ajustes de configuración pueden modificarse en el propio dispositivo (a través de la HMI, termostatos o herramientas de instalación y mantenimiento) o, cuando se haya registrado el servicio, mediante aplicaciones o portales en la nube. Por motivos de seguridad, determinados ajustes solo pueden ser modificados por profesionales certificados.

Los datos del producto podrán almacenarse en la nube únicamente con su consentimiento expreso y siempre asociados a un servicio relacionado (ver apartado siguiente).

Nuestros servicios relacionados

Los servicios relacionados que ofrecemos a usuarios finales están disponibles a través de nuestras aplicaciones y, únicamente con autorización del usuario, también mediante servicios para profesionales, como el mantenimiento remoto a través de nuestro portal en la nube. En estos casos, los profesionales actúan como destinatarios de los datos en virtud de la Ley de Datos. Si colaboramos con socios externos para facilitar dichos servicios, dichos socios también se consideran titulares de los datos.

Datos recopilados y almacenados en servicios relacionados

Los tipos de datos que se pueden recopilar y almacenar en nuestra plataforma en la nube son los mismos ya descritos en “Nuestros productos conectados”. La cantidad y la frecuencia de recopilación varían según el producto, el servicio y el uso.

Normalmente, los datos relevantes se recopilan cada hora.
Los datos de sensores y de configuración se recopilan si presentan cambios.
Los errores se recopilan por evento.
Los identificadores se registran únicamente al establecer o restablecer la conexión.
Los datos se almacenan en formato JSON, aunque pueden ponerse a disposición en otros formatos (véase “Acceso a los datos”). La capacidad máxima de recopilación puede alcanzar hasta 200 MB diarios.
La recopilación de datos comienza solo cuando se activa un servicio relacionado y cesa al finalizar este.
Los datos recopilados se utilizarán para fines de calidad, investigación y desarrollo. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, puede consultar nuestra Política de Privacidad: https://www.baxi.es/politica-privacidad .
Dichos datos se conservan hasta que usted solicite su supresión. Para eliminar todos los datos del producto, puede enviar una petición a: dpo@bdrthermea.es . La eliminación solo será posible si no existen otros usuarios que se beneficien del mismo servicio en el producto durante ese periodo.

Acceso a los datos del producto

Como usuario de nuestros productos conectados o servicios relacionados, puede acceder a los datos de las siguientes maneras:

A través de la aplicación para usuarios finales. Incluye un conjunto seleccionado de datos relevantes, estructurados y presentados en un contexto comprensible, con historial cuando corresponda.
Mediante un panel de control personal en desarrollo, que ofrecerá una visión más amplia de los datos, incluyendo mantenimiento remoto y opción de descarga en formato legible por máquina. Estará disponible antes del 12 de septiembre de 2026, de acuerdo con la Ley de Datos.
Solicitando una descarga en formato .CSV de los datos aplicables almacenados, mediante un escrito a dpo@bdrthermea.es .

Diseño para la accesibilidad

En cumplimiento de la Ley de Datos de la UE, a partir del 12 de septiembre de 2026 todos los productos conectados y servicios relacionados comercializados en la UE estarán diseñados para garantizar que los usuarios puedan acceder de forma directa y segura a los datos. Estos se proporcionarán en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, de forma que se permita la interoperabilidad y portabilidad.

Compartición de datos del producto

Como usuario de un servicio relacionado, puede solicitar que los datos se compartan con un tercero designado:

Puede solicitar un volcado de datos en formato .CSV a través de dpo@bdrthermea.es, para compartirlo libremente bajo su responsabilidad.
Se está desarrollando un programa de API mediante el cual un tercero, previa suscripción, podrá acceder a los datos con su autorización explícita. Usted podrá revocar dicho acceso en cualquier momento. Disponible antes del 12 de septiembre de 2026.
En el caso del mantenimiento remoto, compartiremos con un profesional externo únicamente los datos imprescindibles para dicho servicio, previa autorización expresa del usuario.

Como titulares de los datos en virtud de la Ley de Datos de la UE, no compartiremos información más allá de lo solicitado por usted.

Secretos comerciales

Los datos accesibles desde el producto conectado o generados como parte de un servicio relacionado podrían contener secretos comerciales. Dichos secretos se consideran propiedad de la empresa BDR correspondiente.

Quejas

Tiene derecho a presentar una reclamación por posibles infracciones de lo dispuesto en el capítulo dos de la Ley de Datos ante la autoridad competente de su país (art. 37 de la Ley de Datos).

Actualizado en septiembre de 2025