PREGUNTAS FRECUENTES

Tengo un notificación de error en mi App My BAXI y/o en mi termostato BAXI CONNECT. ¿Qué debo hacer?

La App My BAXI es capaz de realizar notificaciones push cuando el generador (caldera o bomba de calor) entran en modo ERROR. Estas notificaciones también se visualizan en el termostato, haciendo clic en el siguiente link podrás obtener soporte para solucionar tu incidencia a través de nuestro canal de ayuda en WhatsApp.

¿Qué versión de iOS debo tener para usar la App MyBAXI?

La aplicación My BAXI es compatible con versiones de dispositivos Apple que utilicen una versión de iOS superior a 11.0.

¿Qué versión de Android debo tener para usar la App MyBAXI?

La aplicación My BAXI es compatible con versiones de dispositivos Android que utilicen versiones superiores a 7.0.

¿Qué puertos utiliza el BAXI CONNECT en mi router?

Los puertos utilizados por el termostato BAXI CONNECT son:
DHCP: 67 / 68 para obtener la conexión de datos a WiFi.
HTTP: TCP 80 / 443
HTTP: UDP 123 (NTP) / 53 (DNS)

¿Qué red WiFi utiliza mi termostato BAXI CONNECT: 2,4 o 5 GHz?

Actualmente el termostato BAXI CONNECT solo utiliza la red 2,4 GHz, al ser un equipo que no necesita de una alta densidad de datos y puede estar ubicado a una distancia lejana del router, así deja libre la red de 5GHz para procesos de streaming para equipos de media que estén proximos a este.

Tengo problemas de conexión con mi teléfono Apple (iOS). ¿Qué debo hacer?

Puede ser debido a que los datos en el caché de la App estén corruptos, por lo que la aplicación no consigue localizar correctamente el termostato en el servidor. Prueba a desinstalar la App y reinstalarla de nuevo, siguiendo estos pasos podrás solucionar el problema satisfactoriamente.

Tengo problemas de conexión con mi teléfono Android. ¿Qué debo hacer?

Puede ser debido a que los datos en el caché de la App están corruptos, por lo que la aplicación no consigue localizar correctamente el termostato en el servidor. En el menú 'Ajustes' de tu teléfono, en el apartado 'Aplicaciones', busca la App My BAXI, y dentro de la opción 'Almacenamiento' procede a borrar los datos del caché. Siguiendo estos pasos podrás solucionar el problema satisfactoriamente.

El receptor del termostato BAXICONNECT está con el led en naranja: ¿qué debo hacer?

Espera a que se complete el proceso de arranque, ya que se esté estableciendo la comunicación con el generador (caldera o bomba de calor).

El receptor del termostato BAXICONNECT está con el led parpadeando en rojo: ¿qué debo hacer?

Indica que no se ha realizado el emparejamiento con el termostato inalámbrico. Espera 5 minutos y si sigue en este estado se debe reconfigurar el emparejamiento entre el termostato y el receptor GTW14.

El receptor del termostato BAXICONNECT está con el led en rojo: ¿qué debo hacer?

Indica que hay un error de instalación. Se debe validar la instalación electrica de alimentación de voltaje así como la conexión con el termostato. Si es un TXM, se debe comprobar la conexión del cableado del BUS de comunicaciones. Si es un RXM, el emparejamiento inalámbrico con el receptor GTW14.

¿Puedo calibrar la temperatura leída por mi termostato?

Puedes calibrar manualmente la temperatura si el termostato muestra una temperatura que no se corresponde con la temperatura ambiente real. Este procedimiento no debería ser necesario.
Esperar 30 minutos tras la instalación > Menú principal > Configuración > Corrección temperatura medida
1. Esperar a que transcurran por lo menos 30 minutos desde la instalación del termostato.
2. Medir la temperatura ambiente real.
3. Acceder al menú principal.
4. Seleccionar 'Configuración'.
5. Confirmar la selección.
6. Seleccionar 'Corrección temperatura medida'.
7. Confirmar la selección.
La pantalla muestra la temperatura medida por el termostato como Temperatura ambiente detectada.
8. Si la temperatura detectada no coincide con la temperatura que se ha medido, rotar el mando giratorio para cambiar la temperatura en 'Corregir la temperatura ambiente a'.
9. Confirmar el cambio.

¿Debo ajustar la hora y el día en el termostato BAXI CONNECT?

Este proceso es necesario en el arranque del termostato y debe realizarse correctamente si queremos usar la programación del mismo. Por ese motivo, es de vital importancia que esté corrrectamente definidio el sistema horario, si el termosato se conecta a Internet la hora se actualizará automaticamente a través del sitema NTP puerto UDP 123.

¿Se puede bloquear el termostato para que nadie lo manipule?

El termostato cuenta con una función de bloqueo para prevenir el acceso no deseado a los ajustes, como por ejemplo la temperatura deseada.

a) Activar el bloqueo para niños
Menú principal > Configuración > Activar bloqueo infantil
1. Acceder al menú principal.
2. Seleccionar 'Configuración'.
3. Confirmar la selección.
4. Seleccionar 'Activar bloqueo infantil'.
5. Confirmar la selección.
Puede pasar algún tiempo hasta que el termostato utilice la función de bloqueo por primera vez.
La pantalla indica 'Bloqueo infantil activado'. El termostato se bloqueará al pasar al modo de espera.
Al pulsar un botón o rotar el mando giratorio para reactivar la pantalla, aparecerá el mensaje Pantalla bloqueada.
6. Mantener pulsado el botón de selección durante más de 5 segundos para desbloquear el termostato.
La pantalla indica 'Pantalla desbloqueada'.
Se puede usar el termostato y se bloqueará de nuevo al pasar al modo de espera.

b) Desactivar el bloqueo para niños
Menú principal > Configuración > Desactivar bloqueo infantil
1. Pulsar el botón de selección durante más de 5 segundos para desbloquear la pantalla.
La pantalla indica 'Pantalla desbloqueada'.
2. Acceder al menú principal.
3. Seleccionar 'Configuración'.
4. Confirmar la selección.
5. Seleccionar 'Desactivar bloqueo infantil'.
6. Confirmar la selección.
La pantalla indica 'Bloqueo infantil desactivado'. La pantalla se desbloquea de forma permanente.

Mi App My BAXI me solicita un código de vinculación con el termostato: ¿dónde los puedo obtener?

1. Acceder al menú principal del termostato.
2. Seleccionar 'Configuración'.
3. Confirmar la selección.
4. Seleccionar 'Registrar dispositivo o servicio'.
5. Confirmar la selección.
El termostato muestra el código de registro en formato numérico y en código QR.

¿Cómo enlazo mi termostato BAXICONNECT con la APP My BAXI?

Cuando se inicia el termostato por primera vez, es necesario registrar la aplicación en este. También es posible conectar el termostato con la aplicación en un momento posterior.
1. Abrir la aplicación y crear una cuenta en el menú de ajustes. Al crear una nueva cuenta, se envía un correo electrónico de confirmación.
2. Leer el correo electrónico. Mirar en la carpeta de correo no deseado si el mensaje no aparece en la bandeja de entrada.
3. Confirmar la cuenta en la página web.
4. Acceder al menú principal del termostato.
5. Seleccionar Configuración.
6. Confirmar la selección.
7. Seleccionar Registrar dispositivo o servicio.
8. Confirmar la selección.
El termostato muestra un código de registro y un código QR.
9. Introducir el código de registro en la aplicación o escanear el códig QR con el dispositivo móvil.
10. Completar el proceso de registro.

Recibo en la App My BAXI y en mi termostato el ERROR 119 baja presión, ¿cómo debo proceder?

La presión de tu caldera puede subir o bajar por diferentes motivos. Tanto si tienes presión de caldera alta como baja, te explicamos cómo ajustarla y qué hacer si tu caldera sigue perdiendo presión.

Aquí hay varias razones por las que la presión en tu caldera es demasiado baja:
1) Con el tiempo, es bastante normal que entre aire en el sistema. Puedes saber si esto ha sucedido porque puedes sentir puntos fríos en tus radiadores. Prueba a purgar los radiadores y luego aumenta la presión de la caldera.
2) Hay una fuga en algún lugar del sistema de climatización. Revisa las tuberías, los emisores (radiadores, fancoils, etc.) y las válvulas o grifos en busca de señales de fugas, como óxido, corrosión o manchas. Es posible que no notes nada de agua, ya que puede evaporarse debido al calor de las tuberías antes de que pueda gotear.
3) Es posible que sea necesario recargar o reemplazar el vaso de expansión dentro de tu caldera. Este es un trabajo para un técnico o instalador de calefacción calificado para realizar este tipo de trabajos.
4) Podría haber residuos dentro de la válvula de descarga de presión. Esta es la válvula de seguridad que normalmente descarga agua si la presión en el sistema es demasiado alta. Si gotea agua y la lectura en el manómetro es demasiado baja, tu técnico deberá limpiar o reemplazar la válvula de seguridad.

¿Cómo puedo aumentar la presión de mi caldera?
Es muy sencillo aumentar la presión de tu caldera. Deberías poder hacerlo tú mismo sin tener que llamar a un técnico de calefacción. Antes de intentar aumentar la presión de la caldera, consulta en el siguiente link qué modelo de caldera dispones y visualiza el vídeo adecuado para aprender el proceso de aumento de presión en tu circuito de climatización. Si prefieres no hacerlo tú mismo o no lo puedes gestionar, puedes contactar con tu instalador o con el Servicio de Atención al Cliente de BAXI para obtener ayuda, si bien esto tendrá un coste asociado.

¿Qué modelos de caldera BAXI son compatibles con la App My BAXI?

La compatibilidad con los principales genradores (calderas y bomas de calor) BAXI con las diferentes versiones de termostato BAXICONNECT es la siguiente:

TXM (7652308) y RXM (7767534 ó 7767598)
Platinum iPlus
Neodens Lite
Victoria Condens
Argenta
Platinum BC Smart iR32
Platinum BC Mural iR32
Platinum BC V200 iR32
Platinum BC iPlus
Platinum BC iPlus V200
Platinum BC iMax

TXM10C (7652304)
Platinum Compact ECO
Neodens Plus ECO

TXM10P (7655831)
Platinum Plus
Bios Plus

Puedes consultar nuestro catálogo para obtener la tabla completa de compatibilidades.

¿Puedo configurar la información que muestra mi termostato BAXI CONNECT?

Se puede cambiar la configuración de la pantalla de diversas formas.
Ajuste de la pantalla principal
Puedes añadir dos cuadros de información en la pantalla de inicio, uno a la izquierda y otro a la derecha del mando giratorio.
Menú principal > Configuración > Cuadros de información > Seleccionar cuadros de información
1. Acceder al menú principal.
2. Seleccionar 'Configuración'.
3. Confirmar la selección.
4. Seleccionar 'Cuadros de información'.
5. Confirmar la selección. El cuadro de información izquierdo está activo.
6. Seleccionar una de las opciones.
7. Confirmar la selección.
8. Seleccionar el cuadro de información derecho.
9. Confirmar la selección.
10. Seleccionar una de las opciones.
11. Confirmar la selección.

¿Se puede ajustar la intensidad de brillo de mi termostato BAXICONNECT?

Se puede modificar el brillo de la pantalla y ajustarlo a cualquier valor entre el 10 y el 100%.
Menú principal > Configuración > Ajustar brillo de pantalla > Elegir brillo
1. Acceder al menú principal.
2. Seleccionar 'Configuración'.
3. Confirmar la selección.
4. Seleccionar 'Ajustar brillo de pantalla'.
5. Elegir un nivel de brillo utilizando el mando giratorio.
6. Confirmar el ajuste.

¿Cómo conecto al WiFi mi termostato BAXICONNECT TXM?

Para poder conectar el termostato a un dispositivo móvil, primero debe conectarse a la red WiFi.
Cuando se inicia el termostato por primera vez, se accede primero al menú para realizar la conexión a la red Wi-Fi. Antes de comenzar a establecer la conexión WiFi es necesario aceptar los Términos y Condiciones.
Durante el funcionamiento normal del termostato puedes cambiar la red WiFi o volver a conectarlo en un momento posterior.
Menú principal > Configuración > Wi-Fi > Términos y Condiciones > Seleccionar red > Introducir contraseña
1. Acceder al menú principal.
2. Seleccionar 'Configuración'.
3. Confirmar la selección.
4. Seleccionar 'Wi-Fi'.
5. Confirmar la selección.
6. Aceptar los Términos y Condiciones.
La pantalla muestra únicamente la opción para aceptar los Términos y Condiciones si no se han aceptado anteriormente o si se restablece la configuración predeterminada del termostato.
7. Seleccionar la red Wi-Fi en la lista de redes disponibles.
8. Confirmar la selección.
9. Introducir la contraseña con el mando giratorio y el botón de selección.
10. Seleccionar en el menú de selección de caracteres para confirmar la contraseña.
Ahora el termostato está conectado a la red Wi-Fi.

¿Qué es la función precalentamiento?

Puedes precalentar la estancia o una zona durante un período definido para alcanzar una determinada temperatura en el momento del inicio del período de calentamiento programado.
Menú principal > Configuración > Precalentamiento
1. Acceder al menú principal.
2. Seleccionar 'Configuración'.
3. Confirmar la selección.
4. Seleccionar 'Precalentamiento'.
5. Confirmar la selección.
6. Girar el mando giratorio para cambiar el período de precalentamiento.
Si se gira el mando giratorio a 0 minutos, se desactiva la función de precalentamiento.
7. Confirmar el cambio.

¿Cómo se ajusta la pendiente de calefacción si no está disponible la App My BAXI?

La pediente de calefacción se puede cambiar en la pantalla de la caldera o de la bomba de calor o en el termostato BAXI CONNECT:

a) En el termostato:
Menú>Ajustes avanzados>pendiente calefacción

b) En el generador (caldera o bomba de calor):
Los parámetros a cambiar en un Generador BDR a través de la pantalla display son:
Consigna (Parámetro CP010)
Punto de pie de curva (Parámetro CP210)
Pendiente (Parámetro CP230)

No encuentro un manual de instalación del termostato en la aplicación My BAXI: ¿qué puedo hacer?

En la propia App no se pueden consultar los manuales de instalación. Los podrás encontrar en los siguientes enlaces:

Termostato TXM
Termostato RXM

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Tengo un notificación de error en mi App My BAXI y/o en mi termostato BAXI CONNECT. ¿Qué debo hacer?

¿Qué versión de iOS debo tener para usar la App MyBAXI?

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El receptor del termostato BAXICONNECT está con el led en naranja: ¿qué debo hacer?

El receptor del termostato BAXICONNECT está con el led parpadeando en rojo: ¿qué debo hacer?

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¿Debo ajustar la hora y el día en el termostato BAXI CONNECT?

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¿Puedo configurar la información que muestra mi termostato BAXI CONNECT?

¿Se puede ajustar la intensidad de brillo de mi termostato BAXICONNECT?

¿Cómo conecto al WiFi mi termostato BAXICONNECT TXM?

¿Qué es la función precalentamiento?

¿Cómo se ajusta la pendiente de calefacción si no está disponible la App My BAXI?

No encuentro un manual de instalación del termostato en la aplicación My BAXI: ¿qué puedo hacer?

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El receptor del termostato BAXICONNECT está con el led en rojo: ¿qué debo hacer?

¿Puedo calibrar la temperatura leída por mi termostato?

¿Debo ajustar la hora y el día en el termostato BAXI CONNECT?

¿Se puede bloquear el termostato para que nadie lo manipule?

Mi App My BAXI me solicita un código de vinculación con el termostato: ¿dónde los puedo obtener?

¿Cómo enlazo mi termostato BAXICONNECT con la APP My BAXI?

Recibo en la App My BAXI y en mi termostato el ERROR 119 baja presión, ¿cómo debo proceder?

¿Qué modelos de caldera BAXI son compatibles con la App My BAXI?

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¿Se puede ajustar la intensidad de brillo de mi termostato BAXICONNECT?

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